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招聘售后总监

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-02-18  浏览次数:185
 行业  售后  职位  售后总监
 招聘部门  售后部  招聘人数  1人
 工作地区  江苏  工作性质  不限
 性别要求  不限  婚姻要求  不限
 学历要求  不限  工作经验  不限
 年龄要求  不限年龄  待遇水平  8000-9000元/月
 更新日期  2014-05-13  有效期至  长期有效
职位描述
  岗位职责 
1、业务管理 
・制定年度质量和数量目标并获得领导认可 
・制订以竞争与效率为导向的工资和奖金方案 
・高水平的业绩和利润 
・市场中享有较高的经销售商服务信誉 
・使车间达到较高的生产率、工作效率和质量 
・不断寻求降低成本的机会和有效利用资源的方法 
2、组织/流程管理 
・高水平的车间工作成果(车间产能的使用率、生产率、工作效率和质量) 
・符合所有安全、环境和法律规定 
・符合所有JLR特许经销权的政策和服务要求 
・使车间内的工具和设备得到有效的利用和保养 
・检查并确保车间内保持良好的工作状态(效率、安全、工作质量、环境方面和技术人员的工作动力) 
・利用公司特定系统,使服务流程得到最优化的配置 
3、客户关爱管理 
・使客户满意,从而达到高水平的客户忠诚度 
・创建客户投诉处理流程和原则 
・必要情况下处理客户投诉 
・定期组织会议分析客户投诉问题 
・组织小组会议以制订CSI改进活动方案 
4、员工管理 
・为服务部员工编写并更新组织结构图和职位说明 
・负责服务部人员需求的规划和执行,包括招聘/解聘 
・收集员工建议 
・员工满意度,员工发展和激励 
・定期组织员工会议对下列问题进行汇报和讨论 
任职资格 1、优秀的技术和商务资质及专业知识 2、极强的沟通能力和领导力 3、自我激励能力和管理能力 4、诚实和可信任的性格 5、高度的自信、积极性和主动性6、具备管理技术业务的经验,或具备在一家为汽车提供全面综合服务的企业负责管理工作的经验
 

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